第2314章 瑞信业态
叶冰凌被李睿描述的前景被迷住了,拥着他道:“那我具体要做什么样的工作?”
李睿道:“瑞信这种业态是新出现的,所有人还都在研究,我也只能给你划定几个大概的方向,至于具体如何挖掘其中的潜力,需要你自己多尝试。总之你要记住一句话,步子不要迈的太大,我暂时不需要瑞信这边出业绩,一切以稳定为主。”
“第一个方向是智能服务平台,也就是我向招发行介绍的智能化AI服务,基于LBS和语音问答给客户提供各种基本的查询服务。AI能够提供的服务目前还比较少,但随着AI技术的发展,功能会越来越多。投入方面可能前期成本较高,但做好一整套后台之后,未来的整合会比较容易,维护成本也会大大降低。”
“如果AI技术还不够成熟的话,为什么企业还要使用瑞信提供的智能平台呢?原来的那种客服电话系统不也挺好的吗?”叶冰凌不解的问道。
她能提出这个问题,让李睿很欣慰。
这说明叶冰凌已经有了自己的思想,有了一套自我思考的体系,而不是完全依附于李睿。
如果叶冰凌完全没有问题,李睿说什么就去做什么,李睿反而不放心。
李睿耐心的解释道:“你不觉得现在的客服电话系统太繁琐了呢,需要听冗长的语音,还要懂得使用小键盘来转接。随便打个客服电话,就要浪费几分钟的时间,还不一定能解决问题。”
叶冰凌点头道:“确实是这样。”
李睿道:“如果是在瑞信上完成类似的服务,在用户比较熟悉功能菜单的情况下,服务响应能缩短到30秒以内甚至更短的时间,能给用户提供更好的服务体验。等到AI技术成熟以后,整体投资和运营成本会比人工客服语音系统降低80%以上!”
李睿说的都是未来发生的情形,在2013年显得有些超前,叶冰凌听的半信半疑。
李睿继续道:“第二个方向是移动商务,结合瑞信支付来做各种营销活动。比如跟商家合作推出瑞信专属的优惠套餐或者服务,用户通过瑞信支付后,可以自用也可以赠送给瑞信好友。只要拿着商家发送的二维码,在一定期限之内到线下门店就可以兑换。”
叶冰凌道:“这个方法好,既做了推广营销,也增加了用户对瑞信支付和二维码的使用率。”
李睿竖起大拇指道:“你看到了这一点,说明这一年多的书没白看。”
叶冰凌有点沾沾自喜:“我现在大概明白你的套路了,你做事从来不是一锤子买卖,做什么都想着一箭双雕甚至三雕四雕。”
李睿哈哈笑道:“知我者,冰凌也。”
“接下来一个方向是MINI站或者APP替代方案。以前的企业商家都喜欢做网站,现在一窝蜂的做APP,但访问量和存活率是一个大问题,投资很多,见不到效果。瑞信的公众号未来会增加很多菜单功能,甚至可以让企业当作小型官网或者应用程序来用,这对小型企业会非常的有吸引力,大大降低了他们营销的成本。”李睿继续道。
叶冰凌欣喜的道:“这个方向很好,功能足够丰富的话绝对算是小企业的福音了!当初茂源广告做的那个网站,没什么功能就只有一些花里胡哨的图片,还花了几十万呢。如果转移到公众号,成本应该降低十倍都不止。”
“还有一个方向是信息推送,但你也知道,瑞信在这方面一直非常的克制。”李睿又道。
叶冰凌点头表示明白,李睿在不同的场合跟不同的人在一起的时候,都再三的强调过瑞信的重要性,越是如此重要的核心应用,越是不能急于求成竭泽而渔。
瑞信在推送信息上的克制达到了极为变态的程度,如果不是用户主动要求,几乎无法收到任何关系链之外的信息。
这和其他应用恨不得把广告塞到用户眼睛里的做法,形成的鲜明的对比。
“瑞信迟早会做广告和信息推送,但要另辟蹊径,不能为此影响用户体验。百视达那边开发的算法已经差不多成型了,过几天我让张铭跟你联系,研究一下算法推送的模型。”
“还有最为重要的一个方向。”李睿最后道。
叶冰凌问:“是什么?”
李睿道:“在瑞信上利用大数据对企业客户进行管理!瑞信可以提供用户数据,结合企业和品牌本身的数据库,对用户进行分类、精准管理和特定服务。现在脸书就有类似的功能,利用大数据积累起来的优势进行营销,这也是瑞信未来要走的道路。瑞信有了支付功能之后,数据变得更有价值,和公众号平台结合起来的话,可以为中小企业提供建立会员平台和数据库的服务。这项服务很容易出成绩,我建议你可以在初期把工作重点放在这上面。”
“另外,我刚才说的这几个方向不是单独的,是可以结合起来的。具体怎么操作,看你在实际工作过程中的想法。”李睿道。
叶冰凌迟疑了一下:“瑞信这么重要,你真的要交给我,我要是搞砸了怎么办?”
李睿轻笑道:“你要是搞砸了,我就惩罚你!”
“怎么惩罚?”
“这么惩罚。”李睿慢慢伏下身去。
叶冰凌很快发出一声娇呼,听上去惩罚的不轻……
在叶冰凌家里美美的睡了一晚,第二天起床又陪着儿子晚了会儿,李睿的手机响起来,是陈青莲打来的电话。
李睿赶紧走到阳台去接电话,免得叶冰凌看到之后不开心。
电话接通,陈青莲道:“来了!”ωω
“来了?”
“来了!就在刚刚。”陈青莲道。
李睿苦笑一声:“该来的总会来的。”
“比你预想的更快一些。”
“好事多磨,坏事总会来的更快。”李睿叹口气,“不过来了也好,免得我们整天担惊受怕的,既然来了,那就要好好面对。”
“我已经准备好了,等你?”
“嗯,等我过去,我们好好商量一下该怎么应对。”
李睿挂了电话,匆匆赶往办公室。
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李睿道:“瑞信这种业态是新出现的,所有人还都在研究,我也只能给你划定几个大概的方向,至于具体如何挖掘其中的潜力,需要你自己多尝试。总之你要记住一句话,步子不要迈的太大,我暂时不需要瑞信这边出业绩,一切以稳定为主。”
“第一个方向是智能服务平台,也就是我向招发行介绍的智能化AI服务,基于LBS和语音问答给客户提供各种基本的查询服务。AI能够提供的服务目前还比较少,但随着AI技术的发展,功能会越来越多。投入方面可能前期成本较高,但做好一整套后台之后,未来的整合会比较容易,维护成本也会大大降低。”
“如果AI技术还不够成熟的话,为什么企业还要使用瑞信提供的智能平台呢?原来的那种客服电话系统不也挺好的吗?”叶冰凌不解的问道。
她能提出这个问题,让李睿很欣慰。
这说明叶冰凌已经有了自己的思想,有了一套自我思考的体系,而不是完全依附于李睿。
如果叶冰凌完全没有问题,李睿说什么就去做什么,李睿反而不放心。
李睿耐心的解释道:“你不觉得现在的客服电话系统太繁琐了呢,需要听冗长的语音,还要懂得使用小键盘来转接。随便打个客服电话,就要浪费几分钟的时间,还不一定能解决问题。”
叶冰凌点头道:“确实是这样。”
李睿道:“如果是在瑞信上完成类似的服务,在用户比较熟悉功能菜单的情况下,服务响应能缩短到30秒以内甚至更短的时间,能给用户提供更好的服务体验。等到AI技术成熟以后,整体投资和运营成本会比人工客服语音系统降低80%以上!”
李睿说的都是未来发生的情形,在2013年显得有些超前,叶冰凌听的半信半疑。
李睿继续道:“第二个方向是移动商务,结合瑞信支付来做各种营销活动。比如跟商家合作推出瑞信专属的优惠套餐或者服务,用户通过瑞信支付后,可以自用也可以赠送给瑞信好友。只要拿着商家发送的二维码,在一定期限之内到线下门店就可以兑换。”
叶冰凌道:“这个方法好,既做了推广营销,也增加了用户对瑞信支付和二维码的使用率。”
李睿竖起大拇指道:“你看到了这一点,说明这一年多的书没白看。”
叶冰凌有点沾沾自喜:“我现在大概明白你的套路了,你做事从来不是一锤子买卖,做什么都想着一箭双雕甚至三雕四雕。”
李睿哈哈笑道:“知我者,冰凌也。”
“接下来一个方向是MINI站或者APP替代方案。以前的企业商家都喜欢做网站,现在一窝蜂的做APP,但访问量和存活率是一个大问题,投资很多,见不到效果。瑞信的公众号未来会增加很多菜单功能,甚至可以让企业当作小型官网或者应用程序来用,这对小型企业会非常的有吸引力,大大降低了他们营销的成本。”李睿继续道。
叶冰凌欣喜的道:“这个方向很好,功能足够丰富的话绝对算是小企业的福音了!当初茂源广告做的那个网站,没什么功能就只有一些花里胡哨的图片,还花了几十万呢。如果转移到公众号,成本应该降低十倍都不止。”
“还有一个方向是信息推送,但你也知道,瑞信在这方面一直非常的克制。”李睿又道。
叶冰凌点头表示明白,李睿在不同的场合跟不同的人在一起的时候,都再三的强调过瑞信的重要性,越是如此重要的核心应用,越是不能急于求成竭泽而渔。
瑞信在推送信息上的克制达到了极为变态的程度,如果不是用户主动要求,几乎无法收到任何关系链之外的信息。
这和其他应用恨不得把广告塞到用户眼睛里的做法,形成的鲜明的对比。
“瑞信迟早会做广告和信息推送,但要另辟蹊径,不能为此影响用户体验。百视达那边开发的算法已经差不多成型了,过几天我让张铭跟你联系,研究一下算法推送的模型。”
“还有最为重要的一个方向。”李睿最后道。
叶冰凌问:“是什么?”
李睿道:“在瑞信上利用大数据对企业客户进行管理!瑞信可以提供用户数据,结合企业和品牌本身的数据库,对用户进行分类、精准管理和特定服务。现在脸书就有类似的功能,利用大数据积累起来的优势进行营销,这也是瑞信未来要走的道路。瑞信有了支付功能之后,数据变得更有价值,和公众号平台结合起来的话,可以为中小企业提供建立会员平台和数据库的服务。这项服务很容易出成绩,我建议你可以在初期把工作重点放在这上面。”
“另外,我刚才说的这几个方向不是单独的,是可以结合起来的。具体怎么操作,看你在实际工作过程中的想法。”李睿道。
叶冰凌迟疑了一下:“瑞信这么重要,你真的要交给我,我要是搞砸了怎么办?”
李睿轻笑道:“你要是搞砸了,我就惩罚你!”
“怎么惩罚?”
“这么惩罚。”李睿慢慢伏下身去。
叶冰凌很快发出一声娇呼,听上去惩罚的不轻……
在叶冰凌家里美美的睡了一晚,第二天起床又陪着儿子晚了会儿,李睿的手机响起来,是陈青莲打来的电话。
李睿赶紧走到阳台去接电话,免得叶冰凌看到之后不开心。
电话接通,陈青莲道:“来了!”ωω
“来了?”
“来了!就在刚刚。”陈青莲道。
李睿苦笑一声:“该来的总会来的。”
“比你预想的更快一些。”
“好事多磨,坏事总会来的更快。”李睿叹口气,“不过来了也好,免得我们整天担惊受怕的,既然来了,那就要好好面对。”
“我已经准备好了,等你?”
“嗯,等我过去,我们好好商量一下该怎么应对。”
李睿挂了电话,匆匆赶往办公室。
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